助力某集团企业打造智能客服系统,提升组织工作效率
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零售
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智能客服
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7*24H
在线接待 -
85%
小易智能机器人独立处理率 -
0延时
员工接待
案例成效
打造全渠道智能客服体系,赋能提升组织工作效率,打造更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验。
客户介绍
该集团企业于2003年9月在湖南长沙成立,经过二十年的发展,现已成为一个在全球拥有9座工厂、产品行销60余个国家和地区的高端营养食品企业。 公司于2009年10月8日在香港联交所上市,已在荷兰、澳大利亚等全球“黄金奶源地”完成研发及供应链布局,形成覆盖配方奶粉、保健食品、特医食品、个性化营养品及服务的生命全周期营养呵护体系。
客户痛点
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信息流转效率不足
员工规模庞大,内部信息沟通效率相对低。
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技术支持服务响应不及时
IT技术支持中心承担着为整个单位提供系统服务和IT设施使用帮助及故障处理等工作,但庞大的员工群体造成服务响应不及时。
解决方案
小易智能客服解决方案,赋能组织服务价值最大化
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724小时在线接待使员工服务更有温度
基于大数据等技术,小易智能客服解决方案具备智能路由、智能外呼、通话转工单等多种特色功能,可快速流转信息至相应节点,及时高效响应员工的系统处理需求。
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