助力某集团企业打造智能客服系统,提升组织工作效率

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  • 7*24H

    在线接待
  • 85%

    小易智能机器人独立处理率
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    员工接待
助力某集团企业打造智能客服系统,提升组织工作效率

案例成效

打造全渠道智能客服体系,赋能提升组织工作效率,打造更便捷、更专业、更贴心的员工服务体验。

客户介绍

该集团企业于2003年9月在湖南长沙成立,经过二十年的发展,现已成为一个在全球拥有9座工厂、产品行销60余个国家和地区的高端营养食品企业。 公司于2009年10月8日在香港联交所上市,已在荷兰、澳大利亚等全球“黄金奶源地”完成研发及供应链布局,形成覆盖配方奶粉、保健食品、特医食品、个性化营养品及服务的生命全周期营养呵护体系。

客户痛点

  • 信息流转效率不足

    员工规模庞大,内部信息沟通效率相对低。

  • 技术支持服务响应不及时

    IT技术支持中心承担着为整个单位提供系统服务和IT设施使用帮助及故障处理等工作,但庞大的员工群体造成服务响应不及时。

解决方案

小易智能客服解决方案,赋能组织服务价值最大化

  • 724小时在线接待使员工服务更有温度

    基于大数据等技术,小易智能客服解决方案具备智能路由、智能外呼、通话转工单等多种特色功能,可快速流转信息至相应节点,及时高效响应员工的系统处理需求。

助力企业数据决策更容易,加速数智化转型升级

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