智能客服系统 智能客服系统

智能客服系统

以多语言、多轮交互和深度理解的方式，为客户提供全天候、全球化、全生命周期的高水平智能化服务
  • 产品概述
  • 产品优势
  • 产品功能
  • 应用场景
  • 产品价值

智能客服机器人

基于AI大模型语义理解技术的深度应用，客服机器人能高效地解决问题。支撑复杂任务或简单问询，及时且准确的解答，实现更精准、智能、流畅的在线交互体验。

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产品优势

产品功能

  • 在线客服

    客户通过微信、网站、APP端的“在线客服”入口发起在线咨询，即可发起会话，与客服在线互动

  • 自助报修

    用户可以通过公众号、小程序、扫码等多种渠道，自行发起报修、安装、投诉等服务请求

  • 云呼叫中心

    与第三方呼叫中心集成，当400客服接通客户来电后，系统自动显示“来电弹屏”页面，根据来电号码可带出当前客户档案、服务历史等

  • 运营后台配置化

    通过后台配置对话槽位，为坐席推荐合适的话术，精准应答

  • 开放的接口服务

    轻松与CRM、ERP、订单系统对接，满足客户定制化需求

  • 客服工单灵活创建

    聊天过程中创建工单，灵活流转至其他人员处理

应用场景

  • 售前客服咨询

    对接您的营销推广渠道，通过智能客服机器人辅助，让每一次咨询都能高效留资

  • 售中订单咨询

    客服系统轻松应对订单购买过程中，包括催单、修改订单备注等客户咨询

  • 售后服务咨询

    对接CRM、订单等业务系统，受理商品售后问题，客服系统协同工单高效解决

产品价值

  • 扩展服务边界
    实现一对多的互动，让客服人员能同时高效接待不同渠道多位客户
  • AI智能提效
    对话中融入Al大模型能力，帮助客戶更快获取自助服务，仅在需要才介入人工客服
  • 个性化体验
    运营管理支持图片、视频、文字、商品卡片、订单等丰富的对话式体验，以适应客户的个性化需求
  • 全面服务监控
    通过客服超时服务预警、排队队列人数预警等机制，自动检测潜在问题并及时通知相关人员，以便快速调整服务策略

助力企业数据决策更容易，加速数智化转型升级

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